사람을 대하는 업무는 경찰서든 편의점이든 항상 폭언과 폭행의 위험에 노출되어 있고

특히 읍. 면. 동주민센터의 경우 공공기관에서는 함부로 해되 된다는 인식이 생겨(언제부터?)

막나가는 경향이 있는 것 같습니다.

민원인의 폭행을 예방하는 방안을 마련하고자 용인시에서 매뉴얼을 만들어 홈페이지에 올렸네요.

아래 차례를 보시고 관심이 있으신 분은 다운받아 보시길 바랍니다.

1. 주요 폭력 민원인에 대한 이해 • 4
1) 정신질환자     • 4
2) 알코올 및 약물중독자     • 8
3) 성격(인격)장애를 가진 자     • 13
4) 지적장애인          • 16
5) 치매 및 폭력성향 노인     • 19
 
2. 민원인 폭력 예방     • 21
1) 위험사정(risk assessment)     • 21
2) 기관 및 개인 차원의 예방전략     • 26
 
3. 민원인 폭력 대처의 실제     • 34
1) 폭력 위기 상황에서의 적절한 자세와 태도     • 34
2) 폭력적인 민원인과의 의사소통 기술     • 35
3) 비폭력 자기방어 기술     • 37
4) 폭력 위기 단계에 따른 적절한 대응 행동     • 38

4. 민원인 폭력 피해 이후의 사후관리     • 39
1) 민원인 폭력사건의 영향 인식하기     • 39
2) 일상생활의 균형과 회복을 향해 나아가기     • 42
3) 폭력의 보고 및 처리 절차     • 45
4) 심리적 지원     • 47
5) 법적 조치     • 47
 
5. 민원인 폭력 사례 Review     • 48
1) 사례 1 : 알코올 중독 민원인 폭력 사례     • 48
2) 사례 2 : 정신질환 민원인 폭력 사례     • 51
3) 사례 3 : 성격장애 민원인 폭력 사례     • 54
4) 사례 4 : 기타 민원인 폭력 사례     • 56

민원인 폭력의 이해와 대처.pptx

사회복지담당공무원 민원인폭력실태 및 대응방안.pptx

사회복지당당 공무원민원인응대 매뉴얼.hwp